سكرتارية لجان التظلمات:

• مقدمة
• الغرض من الآلية
• الأهداف
• لجان التظلمات تشمل
• الوحدات التابعة
• مهام سكرتارية التظلمات
• مهام وحدة البحث
• مهام وحدة متابعة التوصيات
• الهيكل التنظيمي

مـقـدمـة:

التظلم هو عدم الرضا أو القناعة عن قرار اتخذ من الأمانة سواء بحق فرد أو مؤسسة.

الرجوع لأعلى

الغرض من الآلية:

الغرض من آليات واجراءت لجان التظلمات هو وضع آليه عمل للجان التظلمات بحيث تتضمن إجراءات سريعة وعادلة ومنضبطة تحقق مبدأ العدالة والشفافية وتساوي الفرص باستخدام نماذج محدودة.

الرجوع لأعلى

الأهداف:

1. تحقيق العدل والإنصاف والشفافية.
2. تحسين الإجراءات وآليات إتخاذ القرار.
3. تخفيف العبء عن الأجهزة الحكومية الأخرى مثل (المحاكم الإدارية والإمارة والمحافظة والوزارة ... ).
4. تحقيق ميثاق الأمانة.

الرجوع لأعلى

لجان التظلمات تشمل:

1. لجنة تظلمات الأراضي والتخطيط العمراني والخدمات.
2. لجنة تظلمات المستثمرين و المقاولين.
3. لجنة تظلمات الموظفين.

الرجوع لأعلى

الوحدات التابعة:

1. سكرتارية التظلمات.
2. وحدة البحث.
3. وحدة متابعة التوصيات.

الرجوع لأعلى

مهام سكرتارية التظلمات:

1. استقبال التظلمات.
2. تصنيفها حسب اللجان.
3. تجهيز جدول إعمال اجتماعات اللجان.
4. إعداد عرض مرئي مختصر عن التظلم لأعضاء اللجنة يشمل:

• أهم المستندات.
• صورة من الطبيعة.
• صورة للتعليمات.
• كروكي توضيحي للموقع.

1. إعداد المحاضر وإستكمال اجراءاتها.
2. إعداد الخطابات التنفيذية الخاصة بالتوصيات وإرسالها للجهات ذات العلاقة لإكمال اللازم.
3. إحالة صورة لوحدة متابعة التوصيات لمتابعة التنفيذ.

الرجوع لأعلى

مهام وحدة البحث:

1. استقبال التظلمات المحالة إليها من سكرتارية لجان التظلمات.
2. مخاطبة الجهة المعنية رسمياً.
3. التواصل مع الإدارة المعنية بالتظلم.
4. تصوير المستندات المطلوبة.
5. الوقوف علي الطبيعة وتوثيق الزيارة بالصور أو الفيديو إن لزم الأمر.

الرجوع لأعلى

مهام وحدة متابعة التوصيات:

1. متابعة تنفيذ توصيات لجان التظلمات.
2. تقوم بمتابعة جهة التنفيذ بعد خمسة أيام عمل من تاريخ صدور الخطاب.
3. رفع تقرير أسبوعي لرئيس لجان التظلمات بما تم تنفيذه من توصيات وبما لم يتم تنفيذه، وتحديد السبب في تأخر تنفيذ التوصيات(إن وجد) والمتسبب في التأخير.
4. إعداد تقرير شهري لرفعه لمعالي الأمين.

الرجوع لأعلى

الهيكل التنظيمي:

الرجوع لأعلى

1. ما هي المدة المتوقعة للرد على التظلم؟
   عشرة أيام عمل.
2. هل تعرض التظلمات على معالي أمين محافظة جدة؟
   تعرض جميع التظلمات على معالي الأمين بعد أن يـتـم دراستـهـا من اللجنة المختصة.
3. ما هي الوسائل والإجراءات المتبعة لتقديم تظلم؟
   يتم الإفادة بالرجوع إلى موقع الأمانة الالكتروني- قائمة اشتراطات المحلات التجارية.

• أولاً: وسائل وطرق مختلفة لتقديم التظلمات:

1. تعبئة نموذج طلب الخدمة من صالة خدمة العملاء.
2. تعبئة نمـوذج التـظلم.
3. إرسال التظلم على فاكس الأمانة رقم 6149321-02
4. إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني الخاص بالأمانة (خاص بموظفي الأمانة).
5. إرسـال رسالـة بريـدية (ورقيـة) إلـى العـنوان: أمـانـة محـافظـة جدة - شارع الأمانة ص.ب 7687 الرمز البريدي 21146.

• ثانياً: سيتم إرسال رسالة بالإفادة عن التظلم المقدم خلال 5 أيام تحتوي:

1. جاهزية عرضها على لجنة التظلمات.
2. معوقات قد تسبب في التأخير.
3. تحديد موعد النظر في التظلم وما إذا كان الأمر يتطلب حضور مقدم الطلب شخصياً.

• ثالثاً: في حال عدم الرضا عن قرار اللجنة:

1. يمكن التقـدم خـلال خمـسة أيـام عمـل إلى معـالي الأمـين والاعتراض على قرار اللجنة.