هو برنامج هدفه الرئيسي الوقوف على أداء وأسلوب موظفي الأمانة، وكذلك المستوى الخدمي المقدم للجماهير ليتسنى لنا بعدها التقييم التام والشامل بشكل سري إحترافي لكل الموظفين.
الهدف من برنامج المسكتشف الخفي
إظهار الشخصية الوظيفية المثالية الخاصة برجل الأمانة لكل من الجمهور وموظفي الأمانة.
خلق بيئة من التنافس والتحفيز بين الموظفين.
الإرتقاء بمعايير الجودة والصعود بكفاءة رجال الأمانة إلى أعلى المستويات.
تكريم رجل الأمانة المتميز بما يحفز الآخرين ويخلق روح التحدي والتنافس بينهم.
إبراز الإيجابيات في طبيعة عمل المنشأة.
كيفية عمل البرنامج
يقوم المستكشف بعمل زيارات في صورة مقدم الطلب للحصول على خدمات من الأمانة دون معرفة الموظف ويتم تقييم آداء الموظف بناء على ذلك.
يقوم المسكتشف الخفي بآلية متفق عليها بمشاركة الجمهور الموجود في الصالة بعد أن يقوم بالتعريف عن هويته وطبيعة عمله حتى يلقى التعاون المرغوب، ومن خلال هذا الإستبيان يتم تجسيد الصورة الواقعية لرجل الأمانة في نظر الجمهور مع الأخذ بعين الإعتبار نتيجة التجربة الحالية وتأثيرها على كل زائر.
سرية المستكشف الخفي
بما أن ركيزة العمل الأساسية هي السرية المطلقة، فإن المستكشف الخفي سيتقمص العديد من الشخصيات ويقوم بالتواجد في قلب الحدث. فمن المحتمل أن تكون صورته: مقدم لطلب، زائر يتواجد في صالة الجمهور، مستهلك متواجد في المواقع الميدانية.
مواقع عمل المستكشف الخفي
صالة الجمهور في موقع الأمانة الرئيسي.
البلديات الفرعية التابعة للأمانة.
الأقسام الداخلية.
مواقع عمل المراقبين والمشرفين الميدانيين.
عناصر تقييم رجل الأمانة
السلوك والأخلاقيات.
المبادرة ومدى المعرفة والإلمام بقوانين العمل.
الحرص على مشروعية الأنظمة.
إستنكار الكسب الحرام مادياً ومعنوياً.
الوفاء والإلتزام بالوعود.
الشفافية والإفصاح عن الأعمال.
التكريم
ستقوم الأمانة بعمل حفل تكريم وتوزيع جوائز كل 3 أشهرترتكز فيه على التقارير والإستبيانات التي يتم جمعها من خلال المستكشفين ليتم تكريم "رجل الأمانة".
الجوائز
شهادة مقدمة من معالي الأمين.
جوائز نقدية.
جوائز عينية.
الإعلان في كل المنشآت التابعة للأمانة وكذلك الصحف المحلية.
نبذة عن الشركة المنفذة للمشروع
اسم الشركة:
شركة لنزو العربية
شركة وطنية تأسست عام 2005 من قبل مجموعة من الشباب السعودي.
متخصصون في مجال التسويق والمستكشف الخفي بتطبيقات حديثة على مستوى عالمي.
المركز الرئيسي بمدينة جدة والفروع الأخرى في كل من الرياض والدمام.
يتألف فريق العمل من أشخاص على مستوى عال من الكفاءة والخبرة من خلال التعامل مع الشركات العالمية.
